Dette kjøpet er regulert av de nedenstående standard salgsbetingelser for forbrukerkjøp av varer over Internett. Forbrukerkjøp over internett reguleres hovedsakelig av avtaleloven, forbrukerkjøpsloven, markedsføringsloven, angrerettloven og ehandelsloven, og disse lovene gir forbrukeren ufravikelige rettigheter. Lovene er tilgjengelig på www.lovdata.no. Vilkårene i denne avtalen skal ikke forstås som noen begrensning i de lovbestemte rettighetene, men oppstiller partenes viktigste rettigheter og plikter for handelen.

Salgsbetingelsene er utarbeidet og anbefalt av Forbrukertilsynet. For en bedre forståelse av disse salgsbetingelsene, se Forbrukertilsynets veileder her.

Avtalen består av disse salgsbetingelsene, opplysninger gitt i bestillingsløsningen og eventuelt særskilt avtalte vilkår. Ved eventuell motstrid mellom opplysningene, går det som særskilt er avtalt mellom partene foran, så fremt det ikke strider mot ufravikelig lovgivning.

Avtalen vil i tillegg bli utfylt av relevante lovbestemmelser som regulerer kjøp av varer mellom næringsdrivende og forbrukere.

Selger er Operation Smile, Bygdøy allé 2, 0257 Oslo. E-post os.norway@operationsmile.org, telefon +47 98 42 07 91, organisasjonsnummer 929 815 432, og betegnes i det følgende som selger/selgeren. Kjøper er den forbrukeren som foretar bestillingen, og betegnes i det følgende som kjøper/kjøperen.

Den oppgitte prisen for varen og tjenester er den totale prisen kjøper skal betale. Denne prisen inkluderer alle avgifter og tilleggskostnader. Ytterligere kostnader som selger før kjøpet ikke har informert om, skal kjøper ikke bære.

Avtalen er bindende for begge parter når kjøperen har sendt sin bestilling til selgeren.

Avtalen er likevel ikke bindende hvis det har forekommet skrive- eller tastefeil i tilbudet fra selgeren i bestillingsløsningen i nettbutikken eller i kjøperens bestilling, og den annen part innså eller burde ha innsett at det forelå en slik feil.

Selgeren kan kreve betaling for varen fra det tidspunkt den blir sendt fra selgeren til kjøperen.

Dersom kjøperen bruker kredittkort eller debetkort ved betaling, kan selgeren reservere kjøpesummen på kortet ved bestilling. Kortet blir belastet samme dag som varen sendes.

Ved betaling med faktura, blir fakturaen til kjøperen utstedt ved forsendelse av varen. Betalingsfristen fremgår av fakturaen og er på minimum 14 dager fra mottak.

Kjøpere under 18 år kan ikke betale med etterfølgende faktura.

Levering er skjedd når kjøperen, eller hans representant, har overtatt tingen.

Hvis ikke leveringstidspunkt fremgår av bestillingsløsningen, skal selgeren levere varen til kjøper uten unødig opphold og senest 30 dager etter bestillingen fra kunden. Varen skal leveres hos kjøperen med mindre annet er særskilt avtalt mellom partene.

Risikoen for varen går over på kjøper når han, eller hans representant, har fått varene levert i tråd med punkt 6.

Med mindre avtalen er unntatt fra angrerett, kan kjøperen angre kjøpet av varen i henhold til angrerettloven.

Kjøperen må gi selger melding om bruk av angreretten innen 14 dager fra fristen begynner å løpe. I fristen inkluderes alle kalenderdager. Dersom fristen ender på en lørdag, helligdag eller høytidsdag forlenges fristen til nærmeste virkedag.

Angrefristen anses overholdt dersom melding er sendt før utløpet av fristen. Kjøper har bevisbyrden for at angreretten er blitt gjort gjeldende, og meldingen bør derfor skje skriftlig (angrerettskjema, e-post eller brev).

Angrefristen begynner å løpe:

• Ved kjøp av enkeltstående varer vil angrefristen løpe fra dagen etter varen(e) er mottatt.
• Selges et abonnement, eller innebærer avtalen regelmessig levering av identiske varer, løper fristen fra dagen etter første forsendelse er mottatt.
• Består kjøpet av flere leveranser, vil angrefristen løpe fra dagen etter siste leveranse er mottatt.
  Angrefristen utvides til 12 måneder etter utløpet av den opprinnelige fristen dersom selger ikke før avtaleinngåelsen opplyser om at det foreligger angrerett og standardisert angreskjema. Tilsvarende gjelder ved manglende opplysning om vilkår, tidsfrister og fremgangsmåte for å benytte angreretten. Sørger den næringsdrivende for å gi opplysningene i løpet av disse 12 månedene, utløper angrefristen likevel 14 dager etter den dagen kjøperen mottok opplysningene.

Ved bruk av angreretten må varen leveres tilbake til selgeren uten unødig opphold og senest 14 dager fra melding om bruk av angreretten er gitt. Kjøper dekker de direkte kostnadene ved å returnere varen, med mindre annet er avtalt eller selger har unnlatt å opplyse om at kjøper skal dekke returkostnadene. Selgeren kan ikke fastsette gebyr for kjøperens bruk av angreretten.

Kjøper kan prøve eller teste varen på en forsvarlig måte for å fastslå varens art, egenskaper og funksjon, uten at angreretten faller bort. Dersom prøving eller test av varen går utover hva som er forsvarlig og nødvendig, kan kjøperen bli ansvarlig for eventuell redusert verdi på varen.

Selgeren er forpliktet til å tilbakebetale kjøpesummen til kjøperen uten unødig opphold, og senest 14 dager fra selgeren fikk melding om kjøperens beslutning om å benytte angreretten. Selger har rett til å holde tilbake betalingen til han har mottatt varene fra kjøperen, eller til kjøper har lagt frem dokumentasjon for at varene er sendt tilbake.

Dersom selgeren ikke leverer varen eller leverer den for sent i henhold til avtalen mellom partene, og dette ikke skyldes kjøperen eller forhold på kjøperens side, kan kjøperen i henhold til reglene i forbrukerkjøpslovens kapittel 5 etter omstendighetene holde kjøpesummen tilbake, kreve oppfyllelse, heve avtalen og/eller kreve erstatning fra selgeren.

Ved krav om misligholdsbeføyelser bør meldingen av bevishensyn være skriftlig (for eksempel e-post).

Kjøper kan fastholde kjøpet og kreve oppfyllelse fra selger. Kjøper kan imidlertid ikke kreve oppfyllelse dersom det foreligger en hindring som selgeren ikke kan overvinne, eller dersom oppfyllelse vil medføre en så stor ulempe eller kostnad for selger at det står i vesentlig misforhold til kjøperens interesse i at selgeren oppfyller. Skulle vanskene falle bort innen rimelig tid, kan kjøper likevel kreve oppfyllelse.

Kjøperen taper sin rett til å kreve oppfyllelse om han eller hun venter urimelig lenge med å fremme kravet.

Dersom selgeren ikke leverer varen på leveringstidspunktet, skal kjøperen oppfordre selger til å levere innen en rimelig tilleggsfrist for oppfyllelse. Dersom selger ikke leverer varen innen tilleggsfristen, kan kjøperen heve kjøpet.

Kjøper kan imidlertid heve kjøpet umiddelbart hvis selger nekter å levere varen. Tilsvarende gjelder dersom levering til avtalt tid var avgjørende for inngåelsen av avtalen, eller dersom kjøperen har underrettet selger om at leveringstidspunktet er avgjørende.

Leveres tingen etter tilleggsfristen forbrukeren har satt eller etter leveringstidspunktet som var avgjørende for inngåelsen av avtalen, må krav om heving gjøres gjeldende innen rimelig tid etter at kjøperen fikk vite om leveringen.

Kjøperen kan kreve erstatning for lidt tap som følge av forsinkelsen. Dette gjelder imidlertid ikke dersom selgeren godtgjør at forsinkelsen skyldes hindring utenfor selgers kontroll som ikke med rimelighet kunne blitt tatt i betraktning på avtaletiden, unngått, eller overvunnet følgene av.

Hvis det foreligger en mangel ved varen må kjøper innen rimelig tid etter at den ble oppdaget eller burde ha blitt oppdaget, gi selger melding om at han eller hun vil påberope seg mangelen. Kjøper har alltid reklamert tidsnok dersom det skjer innen 2 mnd. fra mangelen ble oppdaget eller burde blitt oppdaget. Reklamasjon kan skje senest to år etter at kjøper overtok varen. Dersom varen eller deler av den er ment å vare vesentlig lenger enn to år, er reklamasjonsfristen fem år.

Dersom varen har en mangel og dette ikke skyldes kjøperen eller forhold på kjøperens side, kan kjøperen i henhold til reglene i forbrukerkjøpsloven kapittel 6 etter omstendighetene holde kjøpesummen tilbake, velge mellom retting og omlevering, kreve prisavslag, kreve avtalen hevet og/eller kreve erstatning fra selgeren.

Reklamasjon til selgeren bør skje skriftlig.

Kjøperen kan velge mellom å kreve mangelen rettet eller levering av tilsvarende ting. Selger kan likevel motsette seg kjøperens krav dersom gjennomføringen av kravet er umulig eller volder selgeren urimelige kostnader. Retting eller omlevering skal foretas innen rimelig tid. Selger har i utgangspunktet ikke rett til å foreta mer enn to avhjelpsforsøk for samme mangel.

Kjøper kan kreve et passende prisavslag dersom varen ikke blir rettet eller omlevert. Dette innebærer at forholdet mellom nedsatt og avtalt pris svarer til forholdet mellom tingens verdi i mangelfull og kontraktsmessig stand. Dersom særlige grunner taler for det, kan prisavslaget i stedet settes lik mangelens betydning for kjøperen.

Dersom varen ikke er rettet eller omlevert, kan kjøperen også heve kjøpet når mangelen ikke er uvesentlig.

Dersom kjøperen ikke betaler eller oppfyller de øvrige pliktene etter avtalen eller loven, og dette ikke skyldes selgeren eller forhold på selgerens side, kan selgeren i henhold til reglene i forbrukerkjøpsloven kapittel 9 etter omstendighetene holde varen tilbake, kreve oppfyllelse av avtalen, kreve avtalen hevet samt kreve erstatning fra kjøperen. Selgeren vil også etter omstendighetene kunne kreve renter ved forsinket betaling, inkassogebyr og et rimelig gebyr ved uavhentede varer.

Dersom kjøperen ikke betaler eller oppfyller de øvrige pliktene etter avtalen eller loven, og dette ikke skyldes selgeren eller forhold på selgerens side, kan selgeren i henhold til reglene i forbrukerkjøpsloven kapittel 9 etter omstendighetene holde varen tilbake, kreve oppfyllelse av avtalen, kreve avtalen hevet samt kreve erstatning fra kjøperen. Selgeren vil også etter omstendighetene kunne kreve renter ved forsinket betaling, inkassogebyr og et rimelig gebyr ved uavhentede varer.

Selger kan fastholde kjøpet og kreve at kjøperen betaler kjøpesummen. Er varen ikke levert, taper selgeren sin rett dersom han venter urimelig lenge med å fremme kravet.

Selger kan heve avtalen dersom det foreligger vesentlig betalingsmislighold eller annet vesentlig mislighold fra kjøperens side. Selger kan likevel ikke heve dersom hele kjøpesummen er betalt. Fastsetter selger en rimelig tilleggsfrist for oppfyllelse og kjøperen ikke betaler innen denne fristen, kan selger heve kjøpet.

Dersom kjøperen ikke betaler kjøpesummen i henhold til avtalen, kan selger kreve renter av kjøpesummen etter forsinkelsesrenteloven. Ved manglende betaling kan kravet, etter forutgående varsel, bli sendt til Kjøper kan da bli holdt ansvarlig for gebyr etter inkassoloven.

Dersom kjøperen unnlater å hente ubetalte varer, kan selger belaste kjøper med et gebyr. Gebyret skal maksimalt dekke selgerens faktiske utlegg for å levere varen til kjøperen. Et slikt gebyr kan ikke belastes kjøpere under 18 år.

Garanti som gis av selgeren eller produsenten, gir kjøperen rettigheter i tillegg til de kjøperen allerede har etter ufravikelig lovgivning. En garanti innebærer dermed ingen begrensninger i kjøperens rett til reklamasjon og krav ved forsinkelse eller mangler etter punkt 9 og 10.

Behandlingsansvarlig for innsamlede personopplysninger er selger. Med mindre kjøperen samtykker til noe annet, kan selgeren, i tråd med personopplysningsloven, kun innhente og lagre de personopplysninger som er nødvendig for at selgeren skal kunne gjennomføre forpliktelsene etter avtalen. Kjøperens personopplysninger vil kun bli utlevert til andre hvis det er nødvendig for at selger skal få gjennomført avtalen med kjøperen, eller i lovbestemte tilfelle.

Klager rettes til selger innen rimelig tid, jf. punkt 9 og 10. Partene skal forsøke å løse eventuelle tvister i minnelighet. Dersom dette ikke lykkes, kan kjøperen ta kontakt med Forbrukertilsynet for mekling. Forbrukertilsynet er tilgjengelig på telefon 23 400 600 eller www.forbrukertilsynet.no.

Europa-Kommisjonens klageportal kan også brukes hvis du ønsker å inngi en klage. Det er særlig relevant, hvis du er forbruker bosatt i et annet EU-land. Klagen inngis her: https://commission.europa.eu/about/contact_en

Operation Smiles personvernerklæring er utarbeidet i forbindelse med den nye databeskyttelsesforordningen, GDPR (General Data Protection Regulation). Den nye loven gjelder i hele EU fra 25. mai 2018, og erstatter POL (personopplysningsloven). Operation Smiles personvernerklæring for personopplysninger beskriver hvilke data vi samler inn, til hvilket formål de samles inn, hvordan du kan ha kontroll over dine egne data lagret av oss og hvordan du kan kontakte oss. Operation Smile er personopplysningsansvarlig i henhold til disse vilkårene og er behandlingsansvarlig i henhold til gjeldende lovgivning. En høy grad av konfidensialitet og sikkerhet ivaretas alltid ved all håndtering av personopplysninger.

Operation Smile respekterer ditt privatliv og retten til å kontrollere dine personlige data. Vi er åpne om hvilke data vi samler inn og hvorfor. Denne personvernerklæringen gjelder når Operation Smile registrerer dine personopplysninger i henhold til avsnittet nedenfor.

Personopplysninger vi samler inn kan for eksempel være ditt navn, postadresse, telefonnummer, mobiltelefonnummer, e-postadresse, kontonummer og personnummer. Operation Smile kan oppdatere informasjonen din fra offentlige registre hvis det er nødvendig for å opprettholde gode journaler.

Operation Smile registrerer personopplysninger i forbindelse med:

1. a) At du gir en gave eller kjøper en vare uavhengig av betalings- eller gavekanal
2. b) At du bestiller betalingskort hos oss
3. c) At du kontakter oss via e-post, post, telefon, vår nettside eller sosiale medier
4. d) At du melder deg på som månedlig giver via avtalegiro/SMS eller som abonnent på vårt nyhetsbrev
5. e) At du melder deg på som frivillig til Operasjon Smile
6. f) At du melder deg på et oppdrag organisert av Operation Smile
7. g) At du melder deg på et arrangement i regi av Operation Smile
8. h) At du signerer for eksempel et opprop eller en samtale fra Operasjon Smile
9. i) At du gir dine opplysninger til en representant fra Operation Smile på for eksempel en messe eller et arrangement
10. j) Ditt besøk på nettstedet vårt, inkludert men ikke begrenset til trafikkdata, stedsdata, weblogger og andre kommunikasjonsdata og for eksempel typen enhet, nettlesertype og operativsystemet som brukes for besøket
11. k) At du åpner en e-post fra oss eller klikker på en lenke i en e-post fra oss, for eksempel din IP-adresse
12. l) At vi leier adressen din fra en ekstern kilde

Operasjon Smile samler inn gaver fra privatpersoner, bedrifter, foreninger, stiftelser og fond. Operation Smile behandler personopplysninger hovedsakelig for formålene som er angitt nedenfor, samt for eventuelle tilleggsformål som er angitt på tidspunktet for innsamlingen:

1. a) For å informere om vårt arbeid og våre aktiviteter
2. b) Å takke for mottatte gaver og fortelle om hvordan innsamlede midler brukes
3. c) For å oppfylle lovkrav angående lagring av kontrakter
4. d) Å øke inntektene gjennom spørsmål om økning av avtalegirobeløp
5. e) Å øke inntektene gjennom spørsmål om å starte avtalegiro
6. f) Å øke inntektene ved å be om nye eller ekstra gaver
7. g) Å øke inntektene ved å utføre markedsundersøkelser
8. h) For å oppfylle bestillinger på varer og gavekort
9. i) For å muliggjøre god giverservice – for eksempel å håndtere dine henvendelser og forespørsler effektivt, korrigere feil informasjon eller sende informasjon du har bedt om
10. j) For å muliggjøre god giverservice, kan en kopi av gavearket for hyllesten eller minnegaven du ga, sendes igjen til og på forespørsel fra celebranten, begravelsesbyrået eller slektningen
11. k) For å nå ut til givere med generell og målrettet markedsføring og markedsføring som er tilpasset din tidligere gi og surfing, lagres og analyseres informasjon om en bestilt vare eller gave
12. l) For systemadministrasjon og for å kunne opprettholde god journalføring
13. m) For å produsere statistiske data om våre giveres giveradferd og givermønstre – dette gjøres på et aggregert nivå uten å identifisere individer
14. n) Å utføre segmentering og profilering av givergrupper ved analyse og behandling av givere, for å kunne utvikle og tilpasse vår kommunikasjon slik at den passer spesifikt for deg eller en tilsvarende givergruppe
15. o) For å levere, utvikle og forbedre vår kommunikasjon og din brukeropplevelse på plattformer som tilbys av oss gjennom analyse av din brukeratferd i våre digitale kanaler – for eksempel nettside, nyhetsbrev, sosiale medier
16. p) For å sende viktig informasjon, for eksempel endringer i våre vilkår og retningslinjer
17. q) Slik at frivillige kan jobbe for Operation Smile og utføre medisinske oppdrag og andre aktiviteter

Vi kan dele informasjon med andre selskaper som behandler data på våre vegne. Dette for at vi skal kunne utføre våre tjenester, for eksempel analyse, distribusjon eller andre tjenester som opprettholder og anvender våre brukervilkår og leveringsbetingelser. Ved all håndtering av personopplysninger ivaretas imidlertid alltid et høyt nivå av sikkerhet og konfidensialitet. Eksempler på eksterne parter som vi deler informasjon med er skrivere, telemarketingbyråer og DM-byråer. Operation Smile forplikter seg til å ha gyldige personopplysningsavtaler med alle leverandører.

Operation Smile samarbeider kun med partnere som behandler personopplysninger innenfor EU/EØS, eller med selskaper som opprettholder samme beskyttelsesnivå som innenfor EU/EØS – ved å ha meldt seg inn i Privacy Shield, en avtale om beskyttelse av personopplysninger mellom EU og USA, alternativt gjennom en egen avtale.

I tilfelle nettstedet vårt inneholder lenker til tredjeparts nettsteder, nettsteder eller til materiale publisert av tredjeparter, er disse lenkene kun til informasjonsformål. Siden Operation Smile ikke har kontroll over innholdet på disse nettsidene, er vi ikke ansvarlige for innholdet deres. Operation Smile er heller ikke ansvarlig for eventuelle skader eller tap som kan oppstå ved bruk av disse lenkene.

Når du gir personopplysninger til Operation Smile, blir informasjonen om deg og din mulige gave registrert og lagret, og behandlet for de oppgitte formål. Som et rettslig grunnlag for behandling av personopplysninger vil Operation Smile vise til oppfyllelse av en avtale, berettiget interesse, juridisk forpliktelse eller samtykke. Formålene som Operation Smile bruker legitim interesse for som juridisk grunnlag er inkludert i denne policyen under overskriften “Hvordan vi bruker innsamlet informasjon”. Behandling av personopplysninger skjer i samsvar med gjeldende lovgivning og innebærer at personopplysninger ikke oppbevares i lengre tid enn det som er nødvendig av hensyn til formålene med behandlingen.

Dine personopplysninger lagres så lenge de er aktuelle eller nødvendige for formålene de ble samlet inn for. Hvis dine personopplysninger er lagret i vårt giverregister, kan disse lagres inntil 36 måneder etter at du sist kommuniserte med oss ​​– for eksempel ved å donere en gave. Enkelte opplysninger kan oppbevares lenger på grunn av andre lovkrav, for eksempel regnskapsloven. For- og etternavn på personer som en hyllest eller minnegave er tiltenkt, samt mottakers adresse for minne- eller hyllingsark, lagres i en begrenset periode for god givertjeneste. Noen ganger i året leier vi ut postlister fra eksterne kilder med adresser til potensielle givere. Denne informasjonen lagres midlertidig i vår database dersom personene ikke velger å gi en gave.

I forbindelse med registrering som medisinsk frivillig til Operation Smile innhenter vi skriftlig samtykke for å kunne lagre sensitiv informasjon om for eksempel helsedata. Vær oppmerksom på at du når som helst kan trekke tilbake samtykket ditt ved å kontakte oss.

Du har rettigheter angående dine personopplysninger, og du har mulighet til å påvirke informasjonen din og hvilken informasjon vi lagrer om deg. Operation Smile vil på eget eller giverens initiativ korrigere opplysninger som viser seg å være feil. Du kan når som helst be om at dataene dine slettes eller at bruken av dem begrenses av oss. Du kan en gang i året gratis få informasjon om hvilke personopplysninger vi har registrert om deg ved skriftlig å be om registerutdrag fra Operation Smile. Når vi har leid adressen din fra en ekstern kilde, har du rett til å få vite adressekilden. Du kan alltid gi beskjed dersom du ikke ønsker at vi skal kontakte deg via for eksempel fysiske brev og telefonsamtaler. Vi kan imidlertid kontakte deg med informasjon om endrede eller oppdaterte vilkår, samt informasjon om avtaler. Du kan også stoppe e-postkommunikasjon fra oss selv ved å klikke på “Avslutt abonnement” nederst i e-posten du mottok fra oss.

Operation Smile forbeholder seg retten til å gjøre endringer i personvernreglene. Den siste versjonen er alltid tilgjengelig på nettsiden vår, og datoen for siste endring vises på siste side. Dersom endringene er av avgjørende betydning for vår behandling av dine personopplysninger, vil vi varsle deg om dette. Eksempler på endringer av avgjørende betydning er endringer av spesifiserte formål eller kategorier av personopplysninger.

Leppe-kjeve-ganespalte (LKG) utvikler seg tidlig i fosterstadiet. Den eksakte årsaken er uklar, men miljøfaktorer som kull- og vedfyring, at mor er underernært eller har mangel på visse næringsstoffer, og arvelige faktorer i form av genavvik spiller inn. Forskningen som er utført på området tyder på at leppe-kjeve-ganespalte skyldes en kombinasjon av blant annet arv og miljø.

Leppe-kjeve-ganespalte gir store problemer med å spise for barnet, fordi undertrykket i munnen som kreves for å suge, ikke skapes. I land hvor det ikke er tilgang på hjelpemidler, som myke tåteflasker, fører dette ofte til underernæring eller til og med sult. De som spiser fast føde, får ofte mat opp i nesa. Problemene er ikke bare medisinske, men også sosiale. Senere påvirkes taleutviklingen, og problemer med tenner og hørsel er vanlig. Å se annerledes ut betyr også ofte store sosiale og psykiske problemer.